Loyalitetsprogrammer er strukturerede systemer, der anvendes til at registrere, analysere og belønne kundeadfærd med henblik på at styrke kundefastholdelse og langsigtede relationer. Programmerne baseres typisk på digitale platforme, hvor kundedata indsamles gennem transaktioner, interaktioner og brugerprofiler. Disse data anvendes til segmentering, personalisering og målretning af incitamenter såsom point, rabatter, fordele eller adgang til særlige ydelser. Teknisk set indebærer loyalitetsprogrammer integration mellem front-end-løsninger, backend-systemer, databaser og analyseværktøjer samt overholdelse af krav til datasikkerhed og databeskyttelse. Effektive loyalitetsprogrammer forudsætter desuden klare regler for optjening og indløsning, skalerbar systemarkitektur og løbende evaluering af programmets performance og relevans.